药师应对"即时投诉患者"的基本原则是

[单选题]药师应对"即时投诉患者"的基本原则是

A. 给患者倒上一杯水
B. 认真聆听患者倾诉
C. 尽快将投诉人带离现场
D. 让患者理解、换位思考
E. 让店长、经理或科主任去接待

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[单选题]围手术期预防性应用抗菌药物，给药时间应选择在

A. 术前4小时
B. 术前0.5小时～2小时
C. 术后0.5小时
D. 术后4小时
E. 术后当日

正确答案 ：B

解析：本题考的是围手术期抗生素的给药时间。接受清洁手术者：应于切开皮肤（黏膜）前30min或麻醉诱导时开始给药，万古霉素、去甲万古霉素或克林霉素应在术前2h给药，在麻醉诱导开始前给药完毕，以保证在发生细菌污染之前血清及组织中的药物已达到有效浓度。

[单选题]由肝脏首过效应的吸收途径是

A. 胃黏膜吸收
B. 肺黏膜吸收
C. 鼻黏膜吸收
D. 口腔黏膜吸收
E. 阴道黏膜吸收

正确答案 ：A

解析：本题考查有首过作用的药物的吸收途径。由胃、小肠和大肠吸收的药物都经门静脉进入肝脏。肝脏中丰富的酶系统对经过的药物具有强烈的代谢作用，有些药物大部分受到代谢，在进入体循环前就受到较大损失，即所谓的药物"首过作用"。

[多选题]经营者从事经营活动时不得采用的手段有

A. 在商品上伪造产地
B. 擅自使用知名商品特有的包装
C. 违背消费者意愿搭售商品
D. 在商品上使用经营者的联系电话号码

正确答案 ：ABC

解析：混淆行为包括：①假冒他人的注册商标；②擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢，或者使用与知名商品近似的名称、包装、装潢，造成和他人的知名商品相混淆，使购买者误认为是该知名商品；③擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品；④在商品上伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志，伪造产地，对商品质量作引人误解的虚假表示。

[多选题]"连续使用不宜超过7日，症状未缓解应咨询医师或就诊"的非处方药有

A. 缓泻药
B. 镇咳药
C. 麻黄素（滴鼻）
D. 解热镇痛药（镇痛）
E. 地塞米松粘贴片

正确答案 ：ABE

解析：A选项缓泻药能刺激胃肠道分泌，主要用于便秘，若服用无效需咨询医师，排除肠道病变如梗阻能可能；B选项镇咳药能抑制中枢咳嗽中枢，常见的有可待因等，若服用无效需咨询医师，排除细菌性肺炎或避免成瘾；C麻黄素外用有耐受性，故长期使用可导致药效降低；D选项解热镇痛药用于镇痛，作用较温和，长期使用也可出现药效降低；E选项为激素类药物，若长期使用无效，需咨询医师，排除肾上腺皮质疾病的可能。