目前，妥善处理患者投诉的原则有

[多选题]目前，妥善处理患者投诉的原则有

A. 尽快将即时投诉的患者带离现场
B. 接待投诉的人员应该经受专门培训
C. 接待投诉工作须注意保存有形的证据
D. "尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为
E. 接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

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[单选题]以下可加速毒物排出体外的方法中，不正确的是

A. 血液净化
B. 利尿
C. 导泻
D. 洗肠
E. 吸氧

正确答案 ：E

解析：由此题可掌握的要点是加速毒物排泄的方法。加速毒物排出体外的方法有利尿(B)、导泻(C)、洗肠(D)、血液净化(A)。备选答案E（吸氧）是缓解呈现呼吸困难或呼吸抑制症状的患者的一项措施，是对症支持治疗，不属于加速毒物排出体外的方法。因此，该题的正确答案是E。

[单选题]关于老年人患病，下列哪项叙述是错误的

A. 老年人的症状和体征往往表现不典型
B. 老年人患多种疾病，若治疗上存在矛盾时，应忽略不良反应，保证药物治疗的全面性
C. 老年人的各种器官功能减退，机体适应能力下降，故一旦发病，病情常迅速恶化
D. 老年人由于组织器官老化和生理功能减退，容易罹患多种慢性疾病
E. 老年人医源性疾病的最常见的原因是不适当用药

正确答案 ：B

解析：老年人往往是多种慢性病共存，50%以上的老年人患有3种及3种以上的慢性疾病。同时合并2种及2种以上的慢性病和老年综合征称为共病，共病是老年患者的特点且常见，疾病之间相互影响，使诊断和治疗更加复杂。有的老年人同时患有高血压、冠心病、糖尿病、高脂血症等，这些疾病在治疗上存在一致性；另外一部分老年人同时患有冠心病及肠道肿瘤，一方面冠心病支架置入术后需要双联抗血小板治疗，另一方面肠道肿瘤切除手术围术期不可使用抗血小板药物，在治疗上存在矛盾，应权衡利弊后制订治疗方案。

[单选题]研究表明采用系统观进行差错管理更能有效地规避风险。系统观认为发生错误的主要原因不包括

A. 心理失常
B. 粗心大意
C. 缺乏积极性
D. 注意力不集中
E. 人的行为失常

正确答案 ：E

解析：由此题可掌握的要点是预防用药错误的策略。系统观认为发生错误的主要原因是"系统"的问题，而不是人的行为失常(E)。备选答案A（心理失常）、B（粗心大意）、C（缺乏积极性）和D（注意力不集中）四者都可归属"人的行为失常"，属于干扰答案。因此，该题的正确答案是E。

[多选题]药师对处方用药进行适宜性审核的内容包括

A. 药品金额的准确性
B. 剂量、用法的正确性
C. 是否有重复给药现象
D. 处方用药与临床诊断的相符性
E. 选用剂型与给药途径的合理性

正确答案 ：BCDE

解析：本题考查药师对处方用药适宜性的审核内容。 《处方管理办法》第三十五条：药师应当处方用药适宜性进行审核，审核内容包括：(一)规定必须皮试的药品，处方医师是否注明过敏试验及结果的判定；(二)处方用药与临床诊断的相符性；(三)剂量、用法的正确性；(四)选用剂型与给药途径的合理性；(五)是否有重复给药现象；(六)是否有潜在临床意义的药物相互作用和配伍禁忌。

[多选题]关于磺胺类药物的叙述，下列哪些是正确的

A. 葡萄糖-6-磷酸脱氢酶缺乏者使用磺胺类药物可致溶血性贫血
B. 磺胺类药与TMP合用可延缓耐药性的产生
C. 细菌对磺胺类药有交叉耐药性
D. 磺胺类药物对人体细胞叶酸代谢无影响
E. 中效磺胺易致泌尿系统损害

正确答案 ：ABCDE

解析：磺胺类药物抗菌机制是细菌不能直接利用其生长环境中的叶酸，而是利用环境中的对氨苯甲酸（PABA）和二氢喋啶、谷氨酸在菌体内的二氢叶酸合成酶催化下合成二氢叶酸。二氢叶酸在二氢叶酸还原酶的作用下形成四氢叶酸，四氢叶酸作为一碳单位转移酶的辅酶，参与核酸前体物（嘌呤、嘧啶）的合成（图2）。而核酸是细菌生长繁殖所必须的成分。胺类药对许多革兰氏阳性菌和一些革兰氏阴性菌、诺卡氏菌属、衣原体属和某些原虫（如疟原虫和阿米巴原虫）均有抑制作用。在阳性菌中高度敏感者有链球菌和肺炎球菌；中度敏感者有葡萄球菌和产气荚膜杆菌。阴性菌中敏感者有脑膜炎球菌、大肠杆菌、变形杆菌、痢疾杆菌、肺炎杆菌、鼠疫杆菌。对病毒、螺旋体、锥虫无效。对立克次氏体不但无效，反能促进其繁殖。细菌与药物反复接触后，对药物的敏感性下降甚至消失。细菌对磺胺类药物易产生抗药性，尤其在用量或疗程不足时更易出现。

[单选题]关于抗抑郁药氟西汀性质的说法，正确的是

A. 氟西汀为三环类抗抑郁药
B. 氟西汀为选择性的中枢5-HT重摄取抑制剂
C. 氟西汀体内代谢产物无活性
D. 氟西汀口服吸收差，生物利用度低
E. 氟西汀结构中不具有手性碳

正确答案 ：B

解析：氟西汀为选择性的中枢5-羟色胺(5-HT)重摄取抑制剂。

[多选题]下列疾病抗感染治疗的原则，哪些是正确的

A. 肺炎球菌肺炎首选青霉素G治疗，体温正常3天后停药
B. 金黄色葡萄球菌肺炎可选用青霉素及Ⅰ代头孢霉素
C. 克雷伯杆菌肺炎首选大环内酯类抗生素治疗至体温正常，咳痰基本消失即可停药
D. 疗程肺炎的抗菌药物疗程至少5d
E. 肺炎的抗菌药物治疗应尽早进行，一旦怀疑为肺炎即马上给予首剂抗菌药物。

正确答案 ：ABDE

解析：克雷伯杆菌肺炎首选庆大霉素及二三代头孢菌素

[单选题]以下通过产生抗病毒蛋白，抑制病毒的复制，对病毒并无直接的杀灭作用的抗病毒药是

A. α干扰素
B. 拉米夫定
C. 阿德福韦
D. 恩替卡韦
E. 替诺福韦

正确答案 ：A

解析：α干扰素：有广谱的抗病毒作用。作用机制是通过产生抗病毒蛋白，可以抑制病毒的复制，对病毒并无直接的杀灭作用；它还可以调节免疫，主要可以增强和促进巨噬细胞、细胞毒性T细胞和自然杀伤（NK）细胞的活性。α干扰素的剂型有普通干扰素（短效）和聚乙二醇干扰素（长效PEG-IFN）两种，每种又可分为α-2a和α-2b。