1. [多选题]咨询服务系统方法的步骤包括( )。.
A. 确定检索方法,查阅文献
B. 文献的评价、分析和整理
C. 形成答案并告知问询者
D. 了解问询人的一般资料和问询问题的背景信息
E. 对问题进行确定并归类
2. [单选题]具有退虚热功效的药物是( )
A. 栀子
B. 黄芩
C. 黄连
D. 龙胆
E. 黄柏
3. [单选题]膝中至外踝尖是( )
A. 18寸
B. 13寸
C. 19寸
D. 16寸
E. 14寸